Supprimer son compte

Sans engagement. Un compte professionnel se supprime depuis le site, à tout moment, sans préavis, sans nous écrire et sans attendre notre réponse. Cette page dit comment, et ce qu'il en reste.

Comment supprimer votre compte

Tout se passe dans votre espace professionnel, et vous n'avez besoin de personne :

1. Connectez-vous sur https://www.terre-de-haut.com/connexion.
2. Ouvrez Mon compte (votre adresse e-mail, en haut à droite de l'espace professionnel).
3. Dans Fermer une fiche, recopiez le nom de l'établissement, puis cliquez sur Supprimer définitivement cette fiche. À répéter pour chaque fiche.
4. Dans Supprimer mon compte, recopiez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Supprimer définitivement mon compte.

C'est immédiat et définitif : il n'y a pas de corbeille, pas de délai de rétractation, et rien ne se restaure. La page publique de votre établissement disparaît du site aussitôt.

Les fiches se suppriment avant le compte, et l'ordre n'est pas un caprice : sans propriétaire, une fiche resterait en ligne sans que personne ne puisse la tenir à jour.

Si vous n'avez plus accès à votre compte

Un mot de passe se retrouve tout seul depuis la page « Mot de passe oublié », et c'est le chemin le plus rapide.

Si l'adresse e-mail elle-même n'est plus relevée, écrivez à contact@terre-de-haut.com depuis l'adresse de votre choix, en indiquant le nom de l'établissement. Nous répondons sous un mois, et nous supprimons à votre place.

Ce qui est effacé

La suppression d'une fiche emporte, sans copie ni archive :

• la fiche elle-même : nom, description, adresse, téléphone, horaires ;
• ses photos, y compris les fichiers sur le serveur ;
• sa carte, sa flotte, ses tarifs de saison et ses fermetures exceptionnelles ;
• toutes les demandes de vos clients et leurs coordonnées : réservations de table, commandes, locations, séjours, honorés ou non ;
• les calendriers que vous aviez branchés, et les liens d'abonnement à votre agenda.

La suppression du compte efface ensuite votre adresse e-mail, votre mot de passe et la trace de vos connexions.

Ce qui reste, et pourquoi

Une seule chose survit : les factures déjà émises, et nous n'avons pas le choix. Les pièces comptables se conservent dix ans (article L123-22 du code de commerce), et une facture ne peut pas disparaître d'une numérotation, qui doit rester continue (article 242 nonies A de l'annexe II au CGI). Le droit à l'effacement réserve expressément ce cas (RGPD, article 17.3.b). Une facture garde le nom, l'adresse, le SIREN et l'adresse e-mail qui y figuraient : ce sont des mentions obligatoires du document, pas votre fiche.

Si vous n'avez jamais reçu de facture, il ne reste rien du tout.

Deux traces techniques ne dépendent pas de votre compte et s'effacent seules :

• les tentatives de connexion à l'espace professionnel (adresse e-mail essayée, adresse IP, acceptée ou refusée), gardées 90 jours ;
• les journaux techniques du serveur, dont le détail est dans la politique de confidentialité.

Et vos clients ? Leurs demandes partent avec votre fiche. Tant que vous êtes inscrit, leurs coordonnées sont de toute façon effacées automatiquement 6 mois après le service : la ligne reste, avec ses dates et ses montants, mais plus rien ne permet de reconnaître quelqu'un.

Fermer une fiche sans fermer son compte

C'est possible, et c'est souvent ce qu'on veut : supprimez la fiche seule, votre compte reste ouvert et vous pourrez en créer une autre plus tard. Si vous voulez seulement disparaître du site quelque temps, écrivez-nous : une fiche se retire des listes publiques sans rien effacer.

Une question sur vos données : contact@terre-de-haut.com, ou la politique de confidentialité.