Conditions du service professionnel

Version du 17/08/2026. Elle s'accepte à l'inscription. Si ce texte change sur le fond, votre espace professionnel vous le signale et vous demande votre accord : tant que vous ne l'avez pas donné, ce sont les conditions que vous aviez acceptées qui s'appliquent.

En deux lignes

Vous tenez votre fiche vous-même sur ce guide de l'île, avec les outils de réservation qui vont avec. Un restaurant ou un loueur paie 7 % sur les demandes qu'il accepte, et rien d'autre. Un hébergement paie 150 € par an et par logement, et jamais de commission. C'est sans engagement, et vous partez quand vous voulez.

1. Qui contracte, et pour quoi

Ces conditions règlent la relation entre Eric Mollenthiel, entrepreneur individuel (SIREN 795 225 226), éditeur du site terre-de-haut.com, et le professionnel qui y inscrit un établissement : restaurant, bar, glacier, loueur de véhicules, gîte, appartement ou résidence de tourisme.

Elles s'acceptent en créant un compte, et elles ne concernent que les professionnels. Ce que le site doit aux visiteurs est ailleurs : mentions légales, confidentialité, classement des établissements.

En vous inscrivant, vous déclarez exercer une activité professionnelle déclarée et être autorisé à présenter cet établissement. Le site peut vous demander votre SIREN ou votre SIRET, et il y sera tenu par l'administration fiscale au-delà d'un certain nombre d'établissements actifs. Il ne paraît jamais sur le site public.

2. Ce que le site vous fournit

Une page publique pour votre établissement, que vous remplissez et modifiez vous-même : description, adresse, contacts, horaires, photos.
Selon votre activité : votre carte et la commande en ligne, votre flotte et la demande de location, vos tarifs et saisons et la demande de séjour, la réservation de table.
Un espace professionnel pour recevoir, accepter ou refuser les demandes, poser vos fermetures exceptionnelles et régler vos disponibilités.
Les e-mails qui préviennent vos clients et vous, le rappel de la veille, et un lien d'agenda à abonner depuis votre téléphone.
Le référencement de votre page dans le guide et dans le plan du site.

Une fiche est relue avant sa première parution : elle paraît si elle est complète et si elle décrit un établissement réel de l'île, elle repart avec un motif sinon. Une fiche déjà en ligne se met à jour immédiatement, sans repasser par cette relecture.

Le service est fourni tel qu'il existe, sans garantie de résultat commercial : le site ne promet ni un nombre de visiteurs, ni un nombre de demandes, ni une place dans les moteurs de recherche.

3. Ce que vous vous engagez à faire

Tenir votre fiche exacte : les prix, les horaires, la carte et les disponibilités que vous publiez engagent votre responsabilité, pas celle du site.
Répondre aux demandes que vous recevez, et honorer celles que vous avez acceptées. Une demande acceptée est un engagement pris envers un client, pas envers le site.
Y répondre dans le délai prévu, faute de quoi le site y met fin lui-même : voir juste en dessous.
N'envoyer que des photos dont vous disposez, et ne publier aucun contenu illicite, trompeur ou étranger à votre établissement.
Garder votre mot de passe pour vous : ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous.

Le délai de réponse, et ce qui se passe passé ce délai

Une demande en attente retient la place aussi fermement qu'une demande acceptée : des couverts, un créneau de cuisine, un exemplaire de votre flotte, les nuits d'un logement. C'est ce qui évite qu'un même service soit vendu deux fois pendant que vous réfléchissez, et c'est aussi pourquoi elle ne peut pas attendre indéfiniment.

Vous disposez, à compter du dépôt de la demande :

8 heures pour une commande à emporter ou livrée ;
24 heures pour une réservation de table ;
2 jours pour une demande de location ;
3 jours pour une demande de séjour.

Ce délai ne dépasse jamais le début du service demandé : une table de ce soir ne s'attend pas jusqu'à demain.

Vous êtes relancé par e-mail avant l'échéance, une fois, avec la date exacte. Passée cette date, la demande prend l'état « sans réponse » : la place repart, le client est prévenu que vous n'avez pas pu répondre, et rien ne vous est facturé, puisque la commission n'est due que sur une demande acceptée. Ce n'est pas un refus prononcé en votre nom, et le client le lit comme tel.

4. Ce que ça coûte

Restaurants et loueurs : une commission

7 % sur les commandes et les locations que vous acceptez par l'intermédiaire du site. Rien n'est dû sur une demande que vous refusez, que le client annule, ou qui reste sans réponse. Une réservation de table ne coûte rien : le site ignore ce qui a été consommé, il n'y a donc rien à commissionner.

L'assiette est le montant de la prestation elle-même. Les frais de livraison en sont exclus (ils couvrent votre déplacement) et la caution d'une location aussi (vous la rendez au client).

Le montant dû est arrêté au moment où vous acceptez la demande, au taux en vigueur ce jour-là. Il ne change plus ensuite, quoi qu'il advienne du tarif du site.

Hébergements : un abonnement

150 € par an et par logement, dû que le logement se loue ou non, et aucune commission sur les séjours, jamais. Une résidence qui loue plusieurs logements bénéficie d'un tarif dégressif à partir du deuxième, convenu à l'inscription.

L'abonnement court à partir du mois de la souscription et se reconduit d'année en année, tant que vous ne l'arrêtez pas.

La facture

Rien n'est prélevé : le site n'encaisse aucun paiement de vos clients, et rien n'est débité automatiquement chez vous. Ce qui est dû est facturé après coup, et se règle par carte bancaire ou par virement : la facture porte un lien pour la régler par carte, et les coordonnées bancaires pour le virement. Rien n'est facturé sous 20 € cumulés : le solde se reporte au mois suivant. Les montants sont indiqués en euros, et la facture précise le régime de TVA applicable.

5. Comment ce prix peut changer

Le tarif de ce service peut évoluer. Toute évolution vous est annoncée par e-mail au moins 30 jours à l'avance, et vous êtes libre d'arrêter avant qu'elle ne prenne effet, sans frais ni justification.

Un nouveau taux de commission ne vaut que pour les demandes acceptées à partir de sa date d'entrée en vigueur. Il ne revient jamais sur ce qui a déjà été accepté.
Un nouveau prix d'abonnement ne s'applique qu'à votre reconduction annuelle suivante. L'année en cours reste au prix auquel vous avez souscrit.

Des options payantes facultatives pourront être proposées (davantage de photos, statistiques de fréquentation de votre fiche, mise en forme particulière, exports). Elles ne se déclenchent jamais d'elles-mêmes : rien ne vous est facturé que vous n'ayez souscrit.

Aucune option, présente ou à venir, ne fera monter une fiche dans une liste. Le classement suit un critère unique, publié sur la page classement des établissements, et il ne s'achète pas.

6. Sans engagement

Il n'y a ni durée minimale, ni frais d'entrée, ni frais de sortie. Vous partez quand vous voulez, depuis votre espace : « Mon compte » supprime votre fiche, puis votre compte, sans avoir à le demander à personne.

Ce qui a été accepté avant le départ reste dû, et les demandes déjà acceptées restent à honorer auprès de vos clients : le site ne les prévient pas à votre place. Un abonnement annuel déjà entamé n'est pas remboursé au prorata, et il n'est simplement pas reconduit.

De son côté, l'éditeur peut retirer une fiche qui ne respecterait pas ces conditions, après vous en avoir donné le motif. Il peut aussi arrêter le service, en prévenant au moins 30 jours à l'avance.

7. Le site n'est pas partie à ce que vous vendez

Une demande déposée sur le site est une mise en relation. Le repas, la location ou le séjour se conclut entre vous et votre client, se paie auprès de vous, et c'est vous qui en répondez : exécution, annulation, litige, garanties, obligations d'information et de médiation de la consommation qui vous incombent en propre.

Le site n'encaisse rien, ne prend aucun acompte, et ne garantit ni la venue d'un client ni son paiement.

8. Les coordonnées de vos clients

Le site recueille le nom, l'e-mail et le téléphone de la personne qui dépose une demande, et vous les transmet pour que vous puissiez la traiter. À partir de là, vous en êtes responsable pour votre propre usage : vous ne vous en servez que pour la demande concernée, et non pour démarcher.

Ces coordonnées sont effacées automatiquement 6 mois après la date du service, de votre espace comme de la base : la demande reste dans votre historique avec ses dates, ses montants et son issue, sans plus permettre d'identifier personne. Le détail est sur la page confidentialité.

9. Responsabilité

Le site est fourni sans garantie de disponibilité ininterrompue : une panne, une maintenance ou une coupure d'hébergement peuvent le rendre momentanément inaccessible. L'éditeur y remédie dans un délai raisonnable et ne peut être tenu des conséquences commerciales d'une indisponibilité.

Il ne répond pas davantage du contenu que vous publiez, des demandes que vous acceptez ou refusez, ni de vos relations avec vos clients.

10. Modification de ces conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. Un changement de fond donne lieu à une nouvelle version, datée, et votre espace professionnel vous demande de l'accepter. Tant que vous ne l'avez pas fait, la version que vous aviez acceptée continue de s'appliquer, et le préavis de 30 jours prévu à l'article 5 court de la même façon pour tout ce qui touche au prix.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable : écrivez à contact@terre-de-haut.com. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux compétents.

Une question sur un point de ce texte, ou sur ce qu'il coûterait dans votre cas ? Écrivez à contact@terre-de-haut.com, la réponse vaut mieux qu'un doute.